Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Casa Bar – casabar.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für italienische Espresso-Bar zu Hause. Betrieben wird die Storefront von der Südbar Handels- und Servicegesellschaft mbH, Schillerstraße 42, 80336 München, Deutschland, als verantwortliche Handels- und Serviceorganisation für Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice.
1. Rückgabefrist und Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle berechtigten Artikel unseres Sortiments aus den Marken Italcaffè, New York, ionia Caffè, LIGRE, Cannizzaro Caffé und Vergnano.
Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeitsangabe und Inhalt mit Ihrer Bestellbestätigung und lagern Sie Kaffee trocken sowie lichtgeschützt.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
- Frist: Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über den hinterlegten Hauptkanal eingehen.
- Zustand: Artikel sollen ungeöffnet, unversehrt, mit unbeschädigtem Siegel und in Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Ausnahmen bei Beanstandung: Beschädigte, falsche, qualitativ abweichende oder in ihrer Echtheit zweifelhafte Artikel werden auch im geöffneten Zustand geprüft, wenn Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Auffälligkeit vorliegen.
- Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Garantie- und Gewährleistungsanfragen werden zusätzlich zur 30-Tage-Rückgabe bearbeitet.
3. Rückgabe starten – so gehen Sie vor
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an support@casabar.shop.
- Bestellnummer
- Kaufdatum und Lieferdatum
- Anliegen: Rückgabe, Umtausch, beschädigt, falsch geliefert, Qualitäts- oder Echtheitszweifel
- Bei Beanstandung zusätzlich: Fehlerbeschreibung und Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Auffälligkeit sowie ggf. Chargen- und Etikettenfotos und Angaben zu Aufbewahrungsbedingungen
Ablauf:
- Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung über den Hauptkanal.
- Prüfung und Lösungsvorschlag durch den After-Sales-Bereich mit Nachverfolgung bis zum Abschluss.
- Abschlussbestätigung an die anfragende Person.
4. Prüfung bei Schaden, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Lieferwege der geführten Röstereimarken mit Chargenrückverfolgung bis zum Wareneingang und entspricht der beschriebenen Markenausstattung. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf Übereinstimmung von Bezeichnung, Inhalt, Herkunftsangabe und Abbildung geprüft.
Prüfprozess
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung.
- Abgleich mit Chargen- und Lieferantendaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferanten.
- Analyse mit Wareneingangs- und Lieferantendaten, einschließlich Wareneingangskontrolle auf Unversehrtheit, Verschluss und Haltbarkeit sowie stichprobenartiger Prüfung vor dem Versand.
- Maßnahme und Dokumentation durch die Qualitätssicherung.
Updates und Lösung
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösung innerhalb des genannten Erstreaktionsfensters. Nach bestätigter Abweichung erfolgt wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ohne Zusatzkosten für die betroffene Einheit.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift bzw. Rückabwicklung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch: Bei Falschlieferung oder bestätigter Abweichung bieten wir Ersatzlieferung des korrekten Artikels an.
- Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich gezahlte Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung fehlerhaft war. Bei bestätigter Abweichung tragen Sie keine zusätzlichen Rücksendekosten für die betroffene Einheit.
- Gutschein: 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code CASABAR15. Gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Bei Rückgabe erstatteter rabattierter Artikel wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
6. Kontakt und Zuständigkeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet.
- Zentraler Kundensupport – Annahme und Verteilung: support@casabar.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung und Lieferung gemäß hinterlegter Versandregel. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Gutschriften: service@casabar.shop – Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung mit Nachverfolgung bis zum Abschluss. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos angeben.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Verpackung und Haltbarkeit: qualitaet@casabar.shop – Analyse mit Wareneingangs- und Lieferantendaten, Maßnahme und Dokumentation. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Chargen- und Etikettenfotos sowie Aufbewahrungsbedingungen angeben.
Verantwortlich für Sortimentspflege und Lieferantenbetreuung, Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und Versandfähigkeit sowie Bearbeitung von Anfragen in den genannten Servicefenstern: Südbar Handels- und Servicegesellschaft mbH, Schillerstraße 42, 80336 München, Deutschland – casabar.shop.